Politique de remboursement

Retours

Nous offrons le retour de la plupart des articles dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Cependant, il existe quelques exceptions :

  • Les ensembles de fête, MEGA Castle, et les formes individuelles ne sont pas retournables.
  • Nous demandons une photo et/ou une vidéo du colis et du produit avant son retour. Cela nous aide à évaluer l'état de l'article et à garantir un processus de retour fluide.
  • Si votre commande a été livrée endommagée, elle peut être renvoyée dans les deux jours suivant la réception de votre commande. Si cela est fait plus tard, le dommage est réputé avoir été causé par le client, auquel cas la commande ne peut être renvoyée et aucun remboursement n'est effectué.
  • Les commandes personnalisées ne peuvent pas être remboursées une fois que la commande a été payée et mise en production.
  • Les commandes personnalisées ne sont pas retournables.

Frais de retour :

  • Des frais de traitement de 40 EUR à 55 EUR par colis seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.

Critères d'éligibilité au retour :

  • L'article doit être dans son état d'origine et non utilisé.
  • Toutes les étiquettes et emballages d'origine doivent être attachés.
  • L'article ne doit pas être un ensemble de fête ou une forme individuelle.

Comment retourner un article :

  • Contactez-nous : Avant de retourner votre article, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@iglusoftplay.com pour initier le processus de retour et fournir la photo et/ou la vidéo demandée.
  • Approbation : Une fois que nous aurons reçu votre demande et vos photos/vidéos, nous les examinerons et vous enverrons des instructions sur la façon de retourner l'article.
  • Expédition de retour : Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour.
  • Remboursements : Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et confirmé qu'il répond aux conditions ci-dessus, nous vous rembourserons le prix d'achat (hors frais de port) dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
  • Veuillez noter : Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux exigences de notre politique.

Nous vous remercions de votre compréhension !